Witamy w dziale pomocy technicznej firmy SANKOM.
Poniżej znajdą Państwo najczęściej zadawane pytania z obsługi programów z rodziny Audytor. Prawdopodobnie znajdziecie tu podpowiedź lub rozwiązanie palących Państwa problemów.
W przypadku gdy w dostępnych materiałach nie uda się Państwu odnaleźć odpowiedzi, prosimy o skorzystanie z formularza elektronicznego dzięki któremu będziemy mieli komplet informacji niezbędnych do rozwiązania problemu. Ewentualnie zapraszamy do kontaktu z wykorzystaniem poczty elektronicznej, lub kontaktu telefonicznego.
Edytor instalacji
- Brak możliwości odczepienia etykiet od części grzejników
- Co zrobić, aby program wyświetlił niezbędne informacje na etykiecie (np. przewodu)?
- Czy bezpośrednio w programie można stworzyć ramkę otaczającą rysunek?
- Czy istnieje możliwość edytowania warstw poszczególnych etykiet?
- Czy w programie można narzucić położenie rysowania przewodu zasilającego w rurach podwójnych?
- Jak skopiować fragment instalacji z jednego pliku do drugiego?
- Jak wstawić na przewodzie armaturę o znanym oporze, niezawartą w katalogu armatury?
- Jak wyświetlić na rysunku obieg krytyczny?
- Jak wyświetlić na rysunku rzeczywisty wymiar grzejników?
- Komunikat o instalacji w pierścieniu
Edytor podkładu budowlanego
Projektowanie instalacji
- Brak możliwości odczepienia etykiet od części grzejników
- Brak źródeł ciepła w katalogach
- Czy mogę wstawić zawór na odcinku pionowym?
- Czy program nie uwzględnia narzuconej powierzchni grzejnika podłogowego?
- Jak program oblicza grubość izolacji?
- Jak stworzyć grzejnik podłogowy bez izolacji?
- Jak zbudować koncepcję prowadzenia głównych przewodów i wstępnej regulacji instalacji?
- Mała prędkość wody przy przepływie cyrkulacyjnym
- W tabeli w wynikach ogólnych mamy rubryki "obliczeniowa moc instalacji" oraz "całkowita moc przekazywana przez instalację". Na którą wartość powinien być zaprojektowany węzeł?
Obliczenia hydrauliczne i wyniki obliczeń
- Co to jest moc tracona?
- Jak w H2O wyświetlić wyniki cwu i cyrkulacji?
- Jak wyświetlić na rysunku rzeczywisty wymiar grzejników?
- Mała prędkość wody przy przepływie cyrkulacyjnym
- Na najniższej kondygnacji wprowadzono ogrzewanie podłogowe - program nie wykonuje obliczeń
- Skąd wynikają rozbieżności między mocami grzejników?
- W tabeli w wynikach ogólnych mamy rubryki "obliczeniowa moc instalacji" oraz "całkowita moc przekazywana przez instalację". Na którą wartość powinien być zaprojektowany węzeł?
Edytor modelu 3D budynku
- Czy w programie OZC można zamodelować budynki o niestandardowych kształtach?
- Dlaczego po dodaniu izolacji program nie aktualizuje grubości przegrody na rysunku ?
- Jak modelować różne rodzaje lukarn?
- Jak uwzględniać sufit podwieszany w obliczeniach kubatury?
- Jak wprowadzić kompleks trzech budynków?
- Jak wprowadzić pomieszczenie w pomieszczeniu?
- Jak zsynchronizować podkłady budowlane na dwóch kondygnacjach?
- Program OZC podczas importu modelu 3D pomija dach. Co jest przyczyną błędu?
Obliczenia zużycia energii i wyznaczanie świadectw
- Czy istnieje możliwość wprowadzenia w jednym pliku grup pomieszczeń o różnych typach wg WT?
- Czy zgodnie z metodologią świadectw charakterystyki energetycznej wartość współczynnika nakładu wi dla fotowoltaiki nie powinna wynosić 0 ?
- Dlaczego dla WT 2008 nie można sporządzić charakterystyki wg metodologii 2015?
- Dlaczego katalog nośników energii końcowej został ograniczony do zaledwie 4 pozycji?
- Dlaczego mimo uzupełnienia danych dotyczących systemu ogrzewania brak go na świadectwie?
- Dlaczego na świadectwie/charakterystyce nie zostały wyświetlone przegrody, które zostały użyte w projekcie ?
- Dlaczego program nie reaguje na zmianę współczynnika zacienienia Fsh,gl przy obliczaniu zapotrzebowania na energię grzewczą?
- Jak uwzględniana jest opcja "budynek przebudowywany"?
- Jak uwzględnić kominek mieszczący się w jednym pomieszczeniu?
- Jak wprowadzić oświetlenie, żeby program uwzględniał je w charakterystyce?
- Jak wprowadzić świadectwo energetyczne do centralnego rejestru charakterystyki energetycznej budynków?
- Jak wygenerować w programie świadectwo dla mieszkania, aby znalazł się na nim adres lokalu, a nie całego budynku?
- Jak zmniejszyć obliczoną wartość wskaźnika EP ?
- Program wyznacza niskie zapotrzebowanie chłodnicze - czy nie jest to błąd?
- Przy wprowadzeniu w świadectwie energetycznym systemu chłodzenia wychodzi niezerowy udział OZE
- Zerowe zapotrzebowanie na energię końcową dla systemu oświetlenia?
Obliczenia strat ciepła
- Co oznacza symbol # w zakładce z przegrodami?
- Czy dla budynku posiadającego całe ściany w elewacji szklanej poprawne jest stworzenie ściany wielowarstwowej o konstrukcji szkło - pustka - szkło i ustawienie własności materiałów tak, by uzyskać odpowiedni współczynnik przenikana ciepła?
- Czy istnieje możliwość wprowadzenia w jednym pliku grup pomieszczeń o różnych typach wg WT?
- Czy można rozdzielić obciążenie cieplne jednego pomieszczenia do innych, ale nie w całości?
- Czy można w jednej grupie umieścić pomieszczenia znajdujące się na różnych kondygnacjach?
- Czy program oblicza przegrodę w postaci posadzki na gruncie wg normy PN-EN 13370?
- Czy suma obciążeń cieplnych poszczególnych pomieszczeń nie jest obciążeniem cieplnym całego budynku?
- Czy trzeba wprowadzać wszystkie pomieszczenia osobno?
- Dlaczego program nie przelicza wymiarów w osiach na wymiary zewnętrzne w przypadku stropów?
- Dlaczego w zestawieniu przegród nie ma informacji o mostkach?
- Dlaczego wyliczona moc grzewcza jest większa od rzeczywistej?
- Jak określać parametry Ag i Pg dla pomieszczenia?
- Jak uwzględnić mostek w konkretnym pomieszczeniu w którym występuje płyta balkonowa?
- Jak w programie jest liczone Rg?
- Jak w programie OZC definiować pomieszczenia na kondygnacjach?
- Jak wprowadzić poddasze pod dachem ukośnym do Audytora OZC?
- Jak wprowadzić prawidłowo zwymiarowane okna dachowe (świetliki)?
- Jak wprowadzić przegrodę niejednorodną?
- Jak wprowadzić ścianę zewnętrzną wykonaną w technologii szkło-aluminium?
- Jak zachować samodzielnie zdefiniowane materiały np. przed wykonaniem aktualizacji czy rozszerzenia?
- Jaka jest podstawa prawna przyjmowania liczby wymian dla różnych typów pomieszczeń w programie OZC?
- Jaką powierzchnię przyjąć dla wewnętrznej klatki schodowej w budynku jednorodzinnym?
- Jaką wpisać ścianę przy podłodze?
- Korzystając z rolki myszy nie można zbliżyć / oddalić widoku na rzucie (OZC)
- Mam ściankę z luksferów - czy potraktować ją jak okno?
- Powierzchnia Ag podłogi budynku, liczona jest po wymiarach zewnętrznych czy wewnętrznych?
- Program wykonując obliczenia uwzględnia WT z 2014r, czy można to zmienić?
- Ujemne obciążenie cieplne pomieszczeń – jak interpretować wynik?
- W jaki sposób w programie OZC wpisać balkon oraz dach odwrócony?
- W jakim celu stosuje się strefy, grupy?
- W której z zakładek sprawdzać informacje dotyczące orientacyjnego doboru grzejników?
- Z czego wynikają różnice w danych meteorologicznych w programie a tymi ze strony MI?
- Zapotrzebowanie ciepła łazienki liczone w programie SDG
Ogólnie o programach
- Czy istnieje możliwość kopiowania własnych formatów wydruku?
- Czym różni się Audytor od wersji firmowych programu OZC/SET?
- Dlaczego program SET ma ograniczoną funkcjonalność? Do tej pory działał poprawnie
- Ikony programu są tak małe, że nie da się pracować
- Jak oddać licencję na program?
- Jak otwierać program z ostatnio edytowanym projektem?
- Jak przekopiować formaty wydruków?
- Jak przenieść formaty tabel z programu >= OZC 4.0 do nowszego?
- Jaka jest różnica pomiędzy wersją Pro i Basic?
- Jakie ograniczenia posiada wersja próbna?
- Jakie są dostępne rodzaje licencji na oprogramowanie?
- Licencja na program została zablokowana
- Miałam awarię komputera i po odzyskaniu danych nie mogę zarejestrować licencji
- Nie mogę pobrać programu z otrzymanego linku.
- Po wyeksportowaniu raportu wygenerowanego w programie EKO do Word’a lub Excel’a nie pojawiają się niektóre wykresy - dlaczego?
- Podczas instalacji programów pojawia się błąd „Cannot open file..” i program instalacyjny się wiesza
- Program nie zapisuje klucza licencji
Diagnostyka błędów
- Gdzie w programie podaje się maksymalną długość rur grzejnika podłogowego?
- Jak sprawdzić czy kryterium 3 litrów dla cwu i cyrkulacji zostało spełnione?
- Komunikat o instalacji w pierścieniu
- W oknie diagnostyki pojawia się błąd dotyczący deficytu mocy. W jaki sposób go wyeliminować?
- W oknie diagnostyki pojawia się informacja o zbyt małym oporze cieplnym warstwy. Jak usunąć błąd?
E-szkolenia kursAudytora
Dowiedz się...
- jak wprowadzać przegrody budowlane,
- jak wczytywać, sklejać i synchronizować podkłady budowlane,
- jak modelować budynek w edytorze 3D.
Dowiedz się...
- jak zaimportować mostki i przegrody budowlane z innego projektu,
- jak wprowadzać dane o instalacjach,
- jak powielać kondygnacje,
- jak przerobić część już gotowego projektu.
Kolekcja artykułów, instrukcji i mini e-szkoleń wskazujących jak rozwiązać typowe problemy podczas pracy w programach serii Audytor.
Dowiedz się...
- jak modelować trudne lukarny,
- jak maksymalnie wykorzystać dziedziczenie danych,
- jak wpisywać trudne przegrody,
- jak synchronizować podkłady budowlane,
- i dużo więcej...
Dowiedz się...
- jak sprawnie pracować w programie,
- jak przygotować podręczny zestaw elementów instalacji,
- jak zaimportować model kondygnacji,
- jak sprawnie wstawiać grzejniki i przewody.
Wypełnij formularz elektroniczny
Zapytania wysłane za pomocą formularza elektronicznego obsługujemy w pierwszej kolejności
Zadaj pytanieNapisz wiadomość
W wiadomości podaj nazwę i numer wersji programu którego problem dotyczy, oraz dołącz plik projektu wraz ze zrzutem ekranu z ewentualnym komunikatem błędu.
lp.moknas@comop
Zadzwoń
+48 22 490 42 27
+48 609 109 148
Prawa autorskie © 2024 SANKOM Sp. z o.o.